Cambio e reso

Effettuando un ordine, hai confermato di aver letto, compreso e accettato le seguenti politiche.
Qual è la procedura per cambiare o annullare il mio ordine?
Se desideri annullare l'acquisto e ricevere un rimborso mentre i tuoi articoli sono ancora in fase di produzione e spedizione, ti preghiamo di pagare le spese di elaborazione (produzione, commissione di pagamento, prodotto in lavorazione) come segue:

• Entro 2 ore dopo aver effettuato l'ordine, non devi pagare qualcune spese;
• Dopo 2 ore da quando hai effettuato l'ordine: il nostro servizio clienti confermerà l'addebito, che dipende dal tempo.

L'importo di tale addebito verrà prelevato dal rimborso. Se i tuoi articoli sono già stati spediti, non saremo in grado di aiutarti con la tua richiesta di cancellazione.

Quando devo richiedere un rimborso?
La nostra polizza dura 30 giorni. Se sono trascorsi 30 giorni da quando hai ricevuto i tuoi articoli, sfortunatamente non possiamo offrirti un rimborso o uno scambio. Se un articolo arriva in una delle seguenti condizioni, tenteremo di offrire un rimborso:

• Il prodotto arriva difettoso, rotto o comunque non utilizzabile;
• Il design, le dimensioni o il materiale del prodotto sono diversi da quelli che hai ordinato;
• L'errore tipografico;
• Parti importanti della fotografia o della grafica fuoriescono dall'area di stampa.

Tieni presente che devi avvisarci in anticipo se desideri tornare. In caso contrario, non siamo responsabili per eventuali richieste non ammissibili, spese di spedizione per la restituzione o rimborsi.
Nella nostra risposta via e-mail alla tua richiesta, il team di supporto deve confermare che la tua richiesta è pertinente.
Per poter beneficiare di un reso, il prodotto deve essere non aperto e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Inoltre, dovrebbe anche essere nella sua confezione di origin.

Come faccio a ricevere i miei soldi?
Per richiedere un rimborso per uno qualsiasi degli articoli sopra elencati, inviaci un'e-mail all'indirizzo info@ottimovogue.com entro 72 ore dalla ricezione dell'acquisto. La nostra politica è valida per 72 ore dal momento dell'arrivo. Se sono trascorse 72 ore dopo aver ricevuto l'articolo, ci dispiace di non essere in grado di offrirti un rimborso o uno scambio.

Prove necessari per ricevere un rimborso

• L'etichetta/scontrino di spedizione;
• Ricevuta d'acquisto;
• Prove di prodotti difettosi;
• Screenshot delle email che ti abbiamo inviato in passato.

Qual è la durata del processo di reso?

La nostra politica di restituzione è in vigore per 30 giorni dalla data di consegna. Non siamo in grado di offrirti un rimborso o un cambio se sono trascorsi 30 giorni dopo aver ricevuto l'articolo.

Ti invieremo un'e-mail dopo che il tuo reso è stato ricevuto ed esaminato per informarti che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Ti faremo inoltre sapere se il tuo rimborso è stato approvato o negato.

Se sei approvato, il rimborso verrà elaborato e verrà effettuato un accredito sulla tua carta di credito o sulla modalità di pagamento originale entro un determinato numero di giorni (di solito da 5 a 7 giorni lavorativi). Emettiamo rimborsi solo dopo aver ricevuto i prodotti restituiti. 

Nota: Se la richiesta di cambio viene approvata, il nostro negozio non addebiterà una commissione di restituzione. Il cliente è responsabile solo del costo di spedizione per restituire l'articolo al luogo di restituzione. Il luogo di restituzione e cambio è stampato sulla confezione del prodotto.

Controlla di nuovo il tuo conto bancario se non hai ancora ricevuto il tuo reso. Quindi, contatta la società della tua carta di credito; potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga pubblicato formalmente. Dovresti ricevere i tuoi soldi entro 10-15 giorni dal giorno in cui è stato concesso il rimborso, a seconda della politica dell'emittente della tua carta.

Se hai fatto tutto il resto e non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci il prima possibile all'indirizzo info@ottimovogue.com. Per favore sii paziente e ti risponderemo entro 23 ore.

Se lo stato del codice di tracciabilità della consegna è completo ma non hai ricevuto la merce, controlla prima la tua casa per vedere se è nascosta da qualche altra parte. Se non funziona, contatta la compagnia di spedizioni specificata nell'e-mail di notifica dello stato del tuo pacco. Se il problema persiste, contatta i nostri rappresentanti del servizio clienti all'indirizzo info@ottimovogue.com.

Nota Importante:

• Sarai responsabile del rimborso delle spese di spedizione del tuo articolo e della commissione di pagamento. Il costo della spedizione non è rimborsabile. Il costo dell'affrancatura di ritorno sarà uno dal tuo rimborso se ricevi;
• Il tempo necessario affinché la merce restituita ti raggiunga può variare a seconda di dove risiedi;
• Se stai spedendo un articolo di valore superiore a € 750, dovresti utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o ottenere un'assicurazione sulla spedizione;
• Se hai acquistato l'articolo come regalo ed è stato inviato direttamente a te, riceverai un credito regalo per l'importo del tuo reso. Dopo aver ricevuto l'articolo restituito, ti verrà rilasciato un buono regalo;
• Offriremo un rimborso all'attuale donatore se l'articolo non è stato indicato come regalo al momento dell'acquisto, o se il donatore ha avuto il prodotto consegnato a se stesso per donarlo in seguito.

Sede Centrale: 89 Dam Quang Trung Long Bien, Comune di Long Bien, Distretto di Long Bien, Hanoi, 100000, Vietnam.

Indirizzo di posta: Via Giacomo Watt, 88, 20143 Milano MI, Italy

Email: Info@ottimovogue.com